Termos e condições para consumidores

1. Vendedor e âmbito de aplicação

O teu vendedor contratual e emissor da fatura é a empresa identificada abaixo, que opera internacionalmente como Pannon Wines. As adegas expedem os bens ou organizam eventos como parceiros de execução. A sua participação não elimina as nossas obrigações para contigo. Estes termos aplicam-se a consumidores que compram para fins alheios à sua atividade comercial ou profissional.

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2. Idade, conta e dados pessoais

Tens de ter pelo menos 18 anos para encomendar álcool ou bilhetes para provas relacionadas com álcool. Quando pertinente, aplicam-se as regras mais rigorosas do país de destino. A idade pode ser verificada antes da compra e na entrega; uma declaração de idade não substitui as verificações exigidas. Podes encomendar como convidado quando essa opção estiver disponível. Os problemas de acesso à conta não eliminam os teus direitos enquanto consumidor. Os dados pessoais são tratados de acordo com o aviso de privacidade; o consentimento para comunicações de marketing não é uma condição da compra.

3. Produtos e preços

A página do produto e o resumo da encomenda identificam o vinho, a colheita, a quantidade, o teor alcoólico, a informação alimentar essencial, os extras selecionados e o preço. A substituição da colheita ou por um produto substancialmente diferente exige o teu acordo. Os produtos descontinuados não podem ser encomendados. Os preços incluem os impostos aplicáveis. Os custos de entrega, os encargos de pagamento permitidos e qualquer depósito são apresentados antes da encomenda. Os extras não são pré-selecionados. Não aumentamos um preço acordado devido a ajustamentos posteriores de câmbio, embalagem ou transportadora.

4. Encomendas e celebração do contrato

Antes de submeteres uma encomenda, podes verificar e corrigir o carrinho e os teus dados. O botão final indica claramente uma obrigação de pagamento. A tua encomenda constitui uma proposta. O nosso email de receção só a aceita se confirmar expressamente a aceitação; o contrato é celebrado quando essa aceitação se torna acessível para ti. Sem confirmação no prazo de 48 horas, deixas de estar vinculado à tua proposta ou obrigação contratual. Um comprovativo do prestador de pagamentos, por si só, não constitui aceitação. Os artigos pagos antecipadamente que não sejam fornecidos são reembolsados; as substituições exigem consentimento.

5. Pagamento e faturas

Só estão disponíveis os métodos apresentados na finalização da compra para o carrinho, a morada e a moeda em causa. Os dados para transferência bancária e o prazo de pagamento são apresentados abaixo e na confirmação. Quando é exigido pagamento antecipado, a expedição ocorre após a receção do pagamento. O pagamento contra reembolso não está disponível para bilhetes nem para encomendas que combinem vinho e bilhetes. Os bilhetes são emitidos após a verificação do pagamento. As faturas eletrónicas são disponibilizadas nos termos das regras aplicáveis. Não é cobrada qualquer sobretaxa de pagamento proibida.

6. Entrega

As adegas podem expedir volumes separados. O preço final da entrega depende do destino, da transportadora, das adegas que efetuam a expedição, do número e das dimensões ou peso dos volumes e dos encargos obrigatórios previamente indicados. O total exato, com impostos incluídos, é apresentado antes da encomenda. As encomendas que contenham apenas bilhetes não têm custos de entrega física. Salvo acordo em contrário, os bens são entregues sem demora injustificada e no prazo de 30 dias após a celebração do contrato. Mantêm-se os direitos previstos na lei em caso de atraso. Regra geral, o risco é transferido quando tu ou o destinatário que designaste adquirem a posse dos bens; aplicam-se as exceções legais. Um auto de danos da transportadora é útil, mas não é uma condição para exercer os teus direitos enquanto consumidor.

7. Bilhetes eletrónicos para eventos

A página do evento identifica o organizador, o local, a data, o idioma do programa, o preço e as condições de entrada. Cada bilhete permite uma entrada a uma pessoa e pode ser transferido, salvo se existir uma restrição lícita claramente indicada. A primeira utilização válida esgota o bilhete; não divulgues o respetivo código QR. Os bilhetes são fornecidos separadamente por email e, no caso de clientes registados, através da conta. A falta do email ou os problemas de acesso à conta podem ser resolvidos com o apoio ao cliente.

8. Cancelamento e alterações de eventos

Um evento de lazer numa data determinada não beneficia, em regra, do direito de livre resolução de 14 dias sem necessidade de justificação. Além disso, permitimos o cancelamento de um bilhete não utilizado com pelo menos 7 dias de antecedência relativamente ao evento, com reembolso do montante pago. O cancelamento pelo organizador ou uma alteração substancial confere os direitos de reembolso aplicáveis, sem dedução da nossa comissão de parceiro. As alterações são comunicadas por email e na conta registada. O prazo de resposta é de, no máximo, 7 dias e termina, o mais tardar, 24 horas antes da hora de início que ocorrer primeiro, entre a original e a nova; os casos urgentes são tratados individualmente. O silêncio não constitui aceitação. Os reembolsos de bilhetes a que tenhas direito são efetuados sem demora injustificada, no prazo de 14 dias.

9. Livre resolução de compras de bens

No caso de bens comuns, podes exercer o direito de livre resolução, sem indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias após a receção, incluindo antes da entrega. Numa encomenda entregue em partes separadas, o prazo começa normalmente com a receção dos últimos bens. Envia uma declaração inequívoca para os nossos contactos ou utiliza a função de livre resolução online; não é necessário iniciar sessão, indicar um motivo ou obter autorização prévia. Devolve os bens no prazo de 14 dias após comunicares a livre resolução, para a morada da adega expedidora indicada antes da celebração do contrato e na confirmação da encomenda. Só suportas os custos diretos da devolução por mudança de opinião se tiveres sido informado previamente. Aos bens defeituosos ou incorretos aplicam-se outras regras de custos. Não é obrigatório utilizar a embalagem original de envio; protege adequadamente as garrafas.

10. Reembolsos e exceções

Reembolsamos o montante legalmente devido no prazo de 14 dias após a comunicação da livre resolução, incluindo o custo da modalidade de entrega normal mais económica disponibilizada, em caso de resolução total. O custo adicional de um serviço premium expressamente escolhido não tem de ser reembolsado. No caso de bens, podemos reter o reembolso até à sua devolução ou à apresentação de prova da expedição, consoante o que ocorrer primeiro, salvo se os recolhermos. Utilizamos o método de pagamento original, salvo se concordares expressamente com outro sem custos adicionais. É possível a resolução parcial quanto a artigos vendidos individualmente, com base no preço efetivo após desconto e no ajustamento dos custos de entrega aplicável. Só és responsável pela depreciação causada por uma manipulação que exceda o necessário para determinar a natureza e as características dos bens. O vinho comum disponível em stock não fica automaticamente excluído por conter álcool. As exceções legais, incluindo os bens verdadeiramente personalizados e a operação relativa a álcool, definida de forma restrita, cujo valor depende do mercado e cuja entrega ocorre após mais de 30 dias, só se aplicam quando estejam preenchidas as respetivas condições.

11. Bens não conformes

Contacta-nos se os bens estiverem danificados, forem incorretos ou não forem conformes. Os direitos aplicáveis podem incluir substituição, reparação quando adequada, redução do preço ou resolução do contrato e reembolso. A regra de referência húngara estabelece um prazo de prescrição de dois anos para reclamações por falta de conformidade e, em geral, uma presunção de um ano quanto aos defeitos, em função da natureza dos bens. Prevalecem as regras imperativas mais protetoras do país de destino. Isto não é uma promessa de que todos os vinhos se conservam durante dois anos. Uma preferência de sabor, por si só, não constitui necessariamente um defeito; a deterioração e a falta das características prometidas exigem avaliação. Não excluímos a responsabilidade através de conselhos gerais de conservação.

12. Programa de fidelização BorKör

Os níveis atuais, os requisitos de qualificação, os pontos e os descontos em produtos e eventos são gerados abaixo a partir das definições do programa. É necessário cumprir todas as condições de um nível. Os pontos não são dinheiro. Os reembolsos podem ajustar as compras elegíveis e os pontos. Os incentivos por avaliações verificadas não dependem de uma opinião positiva; só pode ser submetido conteúdo lícito. As alterações futuras das regras são comunicadas claramente e não alteram uma encomenda existente nem eliminam automaticamente direitos adquiridos. A finalização da compra mostra o desconto efetivo. Um mês ativo é um mês de calendário nos 60 meses anteriores com uma compra elegível concluída; os dias contam desde a primeira compra elegível. A proporção mínima exigida de pontos de compra é arredondada para cima e os pontos de compra para baixo. Portes, outros encargos e depósitos de embalagens não geram pontos de compra. Um perfil de prova elegível exige pelo menos 3 dimensões avaliadas e uma nota de aroma ou sabor.

13. Reclamações e resolução de litígios

Apresenta as tuas reclamações diretamente a nós através dos contactos abaixo. A nossa regra de referência húngara prevê uma resposta escrita sobre o mérito da reclamação no prazo de 30 dias; as disposições do país salvaguardam qualquer prazo imperativo mais curto que seja aplicável. A via de conciliação húngara e o apoio da Rede de Centros Europeus do Consumidor (ECC-Net) continuam disponíveis quando aplicável; mantêm-se os teus direitos de recurso aos tribunais. A antiga plataforma europeia de resolução de litígios em linha (ODR) encerrou em 20 de julho de 2025 e não está disponível como portal de reclamações.

14. Lei aplicável e versões conservadas

É escolhida a lei húngara, sem te privar da proteção imperativa prevista nas regras de conflitos de leis aplicáveis. Nenhuma cláusula de competência exclusiva dos tribunais húngaros restringe os teus direitos legais em matéria de competência judiciária. As disposições do país prevalecem quando se apliquem regras imperativas mais protetoras. Os bilhetes para serviços prestados exclusivamente na Hungria exigem a sua própria análise das regras de conflitos de leis. Os termos e os anexos dinâmicos formam um único documento. A versão aceite para uma encomenda tem de ser conservada sem alterações; as alterações posteriores das definições só afetam versões futuras. O contrato é registado eletronicamente e o seu conteúdo é confirmado num suporte duradouro.

15. Disposições específicas do país — PT

Para bens móveis novos entregues a consumidores em Portugal, preserva-se a responsabilidade legal por falta de conformidade durante três anos e os demais direitos imperativos aplicáveis. Isto não promete a conservação de todos os vinhos durante três anos. A confirmação do contrato em suporte duradouro é enviada no prazo de cinco dias e, em qualquer caso, até à entrega. As informações obrigatórias são disponibilizadas em português. A venda de álcool é reservada a maiores de 18 anos.

16. Procedimento de livre resolução e unidades de venda

A função de livre resolução online tem de confirmar a receção da tua declaração sem demora injustificada, num suporte duradouro, registando o respetivo conteúdo e a data e hora da submissão. O formulário-modelo é facultativo; qualquer declaração inequívoca é válida. A falta das informações legalmente exigidas sobre a livre resolução pode prolongar o prazo nos termos da lei aplicável. Uma seleção de vinhos vendida como uma única unidade de venda indivisível é avaliada enquanto tal; as garrafas vendidas individualmente podem ser devolvidas separadamente ao abrigo da nossa política de resolução parcial. A tua declaração não necessita de aprovação por uma adega. A receção dos bens sem auto de danos da transportadora não implica a renúncia a reclamações por defeitos.

17. Direitos adicionais em caso de falta de conformidade

Segundo a regra de referência húngara, a comunicação de um defeito no prazo de dois meses após a sua descoberta é considerada feita sem demora. Mantêm-se as regras locais aplicáveis mais favoráveis. Além dos direitos contra o vendedor, as regras húngaras de garantia legal do produtor (termékszavatosság) podem permitir exigir ao produtor a reparação ou substituição no prazo de dois anos após a colocação do produto no mercado; para esse pedido autónomo, o consumidor tem de provar o defeito. Os fundamentos legais de defesa do produtor podem respeitar à produção ou distribuição fora de uma atividade empresarial, a um defeito cientificamente indetetável no momento da colocação no mercado ou ao cumprimento de uma norma legal imperativa. Não há lugar a uma dupla reparação pelo mesmo defeito. Os meios de ressarcimento legais não dependem da conservação da embalagem original.

18. Registos de reclamações e responsabilidade

Uma reclamação oral é examinada prontamente; se não puder ser resolvida de imediato ou não concordares, é elaborado um registo e fornecida a cópia exigida nos termos das regras aplicáveis. As reclamações escritas e as respostas sobre o respetivo mérito são conservadas pelo prazo legal; a regra de referência húngara é de três anos. Uma recusa é fundamentada e inclui a via adequada de fiscalização ou conciliação. Continuamos responsáveis, nos termos da lei aplicável, pela nossa execução contratual e pelos parceiros de execução. Uma perturbação excecional não nos confere automaticamente o direito de reter pagamentos relativos a bens ou serviços não fornecidos. Qualquer medida relativa à utilização abusiva de uma conta tem de ser proporcional e não extingue direitos anteriores do consumidor.

19. Direitos relativos aos bilhetes e forma do contrato

O organizador do evento e o vendedor contratual são identificados separadamente. O cancelamento, uma alteração substancial da data ou do local, o incumprimento e a tua opção voluntária de cancelamento com sete dias de antecedência constituem fundamentos distintos. O decurso de um prazo administrativo de resposta não extingue direitos imperativos. Um vale sem uma data fixa de evento não fica automaticamente excluído da livre resolução. A classificação húngara do contrato eletrónico é apresentada abaixo com base na definição atual do vendedor. Os registos contratuais são indexados pelo número da encomenda.

A. Métodos de pagamento

Dados bancários

Prazo de transferência (dias): 7

B. Serviços de entrega

Os métodos indicados são dados de configuração, não uma promessa de entrega em todas as moradas. A finalização da compra determina os métodos disponíveis e o preço final. Os custos desconhecidos não passam a ser da responsabilidade do cliente após a compra.

C. Moradas das adegas para devoluções

Devolve os bens à adega relevante, não automaticamente à sede do vendedor. Envia a declaração de livre resolução diretamente ao vendedor.

D. Níveis BorKör

E. Reclamações e resolução de litígios

F. Formulário de livre resolução

Pannon Wines International Kft. · 2724 Újlengyel, Nyári Pál utca 15. · info@pannonwines.com

Artigo / quantidade; número da encomenda; data da encomenda / receção; nome e morada do consumidor; email; data; assinatura apenas em papel. Comunico por este meio que exerço o direito de livre resolução do meu contrato relativo aos bens identificados acima.